Минимальная сумма заказа для доставки в районы города:

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Оплата Товара и / или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:

    - Непосредственно Магазину наличными денежными средствами в случае осуществления Доставки Товара Магазином. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Tilda(бигфуд.рф) и не регулируется Пользовательским соглашением.

    - Доставщику (либо третьему лицу, привлекаемому Доставщиком, в случае если Доставщик привлекает такое третье лицо для осуществления Доставки Товара до Пользователя) наличными денежными средствами в случае осуществления Доставки Товара Доставщиком. В этом случае Доставщик (либо привлекаемое им третье лицо) в части приема денежных средств за Товар действует по поручению Магазина.

    - Прием денежных средств Tilda(бигфуд.рф) в случае, предусмотренном п. 1.3 Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что Tilda(бигфуд.рф) посредством предоставления возможности оформления Заказа на Сервисе участвует в реализации Магазином Пользователю Товаров, в оплату которых принимаются денежные средства. Tilda(бигфуд.рф) и Доставщик не являются платежными агентами при проведении расчетов в соответствии с настоящим разделом Оферты согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами".

    - Ввод данных банковской карты осуществляется Пользователем в интерфейсе Сервиса на защищенной платежной странице банка-партнера, при этом Пользователь указывает следующие данные:
        • Наименование владельца банковской карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN)
Номер банковской карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345)

        • Действительна до (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 21 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2021 года)

        • Защитный код, CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123).

    - Случаи отказа в совершении платежа:

        • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке

        • данные банковской карты введены неверно

        • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту

        • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту

        • превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком-партнером.

    - Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса.

    - Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. Услуга оплаты в Сервисе осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи

При указании своих данных согласно п. 3 Правил оплаты Сервиса и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

В случае несогласия Пользователя с фактом и / или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Магазину по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий, или событий, послуживших причиной обращения. В случае если по результатам проверки по такому обращению Магазин принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием банка партнера и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.

По вопросам, связанным с оплатой Товара и / или Доставки способами, предусмотренными пп. 1.1, 1.2 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Магазину и / или к Доставщику.

Tilda(бигфуд.рф) оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Tilda(бигфуд.рф), может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.

Правила возврата и обмена товаров БИГФУД
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Правила регулируют порядок действий Покупателя и Продавца в случае передачи товара ненадлежащего качества, с нарушением ассортимента или количества.
1.3. Основной принцип Продавца — оперативное и доброжелательное решение любых спорных ситуаций в пользу сохранения доверия и лояльности Покупателя.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, который не может быть использован по назначению вследствие наличия недостатков, в том числе:

• С явными признаками порчи (изменение цвета, запаха, консистенции);
• С истекшим сроком годности;
• С наличием посторонних предметов или веществ;
• Приготовленный с существенным нарушением рецептуры или технологических регламентов.

2.2. Действия Покупателя:
Покупатель вправе потребовать на свой выбор:

• Возврата уплаченной денежной суммы;
• Замены на товар надлежащего качества;
• Соразмерного уменьшения покупной цены.

Для ускорения решения вопроса Покупателю необходимо в течение 24 часов с момента получения заказа:

• Связаться с оператором службы доставки Бигфуд по телефону +7(906)930-22-11 или через мессенджер MAX +7 906 930 22 11
• Предоставить фотографии или видео, наглядно демонстрирующие недостаток товара.

2.3. Действия Продавца:

• Служба поддержки рассматривает обращение Покупателя в приоритетном порядке (первичный ответ — в течение 15-30 минут).
• При подтверждении факта недостатка Продавец незамедлительно удовлетворяет выбранное Покупателем требование при условии возврата Покупателем не менее 80% товара.
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней с момента принятия решения о возврате.

3. Нарушение условий об ассортименте (пересортица) и количестве товара
3.1. Рекомендация по проверке заказа:
Во избежание недоразумений Покупателю рекомендуется проверить состав и количество товара в момент передачи его курьером. Отсутствие претензий при получении заказа значительно ускоряет решение возможных вопросов.
3.2. Действия при обнаружении несоответствия:

• Если проблема обнаружена при получении: Покупатель вправе отказаться от ошибочно переданного товара или потребовать немедленной замены. Курьер обязан зафиксировать претензию.
• Если проблема обнаружена после получения: Покупатель вправе сообщить о несоответствии в течение 24 часов с момента доставки, обратившись к операторам службы доставки Бирсити. Сроки для возврата скоропортящегося товара (товаров собственного приготовления) 24 часа.

3.3. Варианты решения проблемы:
* Пересортица (передан не тот товар):

• Продавец организует доставку правильного товара в кратчайший возможный срок.
• Ошибочно переданный товар подлежит возврату. Если Покупатель изъявляет желание оставить данный товар, с ним производится взаиморасчет по актуальной цене.

* Недовложение (не хватает части заказа):

• Продавец обязуется доставить недостающий товар в удобное для Покупателя время.
• Если доставка недостающего товара невозможна или неудобна для Покупателя, ему возвращаются денежные средства за недостающую часть заказа.

3.4. Возврат денежных средств за непоставленный товар (в случае пересортицы или недовложения) осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней тем же способом, что и оплата.
4. Заключительные положения
4.1. Настоящие Правила не нарушают права Покупателя, гарантированных ему действующим законодательством РФ.
4.2. Все спорные ситуации, не урегулированные настоящими Правилами, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.
4.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте 
http://бигфуд42.рф/pravila_oplaty_i_vozvrata